Lenovo Premier Support | Technische ondersteuning en geavanceerde probleemoplossing voor IT (2024)

Lenovo Premier Support | Technische ondersteuning en geavanceerde probleemoplossing voor IT (1)

Ervaren technici, end-to-end casemanagement. Problemen worden sneller en in één keer opgelost.

Wil je een stapje verdergaan als het gaat om ondersteuning voor je bedrijf en je werknemers? Lenovo Premier Support geeft zowel je IT-personeel als je eindgebruikers een VIP-behandeling.

We begrijpen dat de IT-afdeling de efficiëntie moet verhogen, de complexiteit moet verminderen en ervoor moet zorgen dat je eindgebruikers kunnen blijven doorwerken. We weten dat je eindgebruikers snelle ondersteuning zonder frustraties verwachten. Lenovo kan dit bieden.

Profiteer van een directe lijn met onze beste technici die eerst luisteren en vervolgens elk probleem snel oplossen, zonder scripts. Ze worden afgerekend op het aantal problemen dat ze in één keer oplossen, dus doen ze hun best om snel de juiste oplossing te vinden.

Je hebt ook toegang tot technische accountmanagers die fungeren als je enige contactpersoon voor casemanagement. Geniet van de consistentie, verantwoordelijkheid en inzichtelijkheid die je verdient. En dankzij onze service voor reparatie op de volgende werkdag en voorrang wanneer je onderdelen nodig hebt, beperk je systeemdowntime en onderbrekingen in de productiviteit tot het absolute minimum. Dat is het verschil van Premier.

Lees hoe Premier Support je bedrijf een zetje geeft.

Neem voor meer informatie of prijzen contact op met je Lenovo-accountmanager of een van onze vertrouwde partners.

Download de brochure (Engelstalig) > Controleer uw serienummer voor ondersteuning >

  • Premier Support Center

    • Geavanceerde technische ondersteuning, 24 x 7 x 365 beschikbaar
    • Speciaal telefoonnummer en geen menu waar je doorheen moet lopen
    • Eén contactpersoon voor end-to-end casemanagement en escalatie
    • Ondersteuning voor hardware en OEM-software1
  • Technische accountmanagers (TAM's)

    • Technische accountmanagers voor escalatiebeheer
    • Persoonlijke aanbevelingen voor je bedrijf
    • Uitgebreide kwartaalrapporten en accountoverzichten
  • Service met prioriteit

    • Vooraan in de wachtrij voor serviceaanvragen
    • Service op locatie op de volgende werkdag2
    • Garantieclaims inclusief arbeid en onderdelen2

Functies

Lenovo Depot Support (standaard) Lenovo Onsite Support Lenovo Premier Support
Callcenterondersteuning voor het oplossen van eenvoudige en technische problemen en problemen direct na aanschaf van het product
24 x 7 x 365 geavanceerde technische ondersteuning, beschikbaar via het speciale telefoonnummer3
Garantieclaims inclusief arbeid en onderdelen 2

Standaard SLA's

Standaard SLA's

Service op locatie op de volgende werkdag, voorrang bij onderdelen2

Uitgebreide ondersteuning voor hardware en OEM-software
Eén contactpersoon voor eenvoudig end-to-end casemanagement
Technische accountmanagers voor escalatiebeheer
Standaardmethode voor meldingen (verzending, serviceniveau, herhalingen, binnen/buiten garantie)3,4
Lenovo Commercial Portal voor meer informatie over uw huidige Lenovo omgeving, de status van uw service ticket, een uitgebreide rapportage die u helpt om trends te identificeren en pro-actief u helpt om trends te indentificeren en pro-actief problemen te adresseren3,4
Bedrijfseigendommen taggen (optioneel) met contactgegevens van Premier Support Center
Lenovo Depot Support (standaard) Lenovo Onsite Support Lenovo Premier Support
Callcenterondersteuning voor het oplossen van eenvoudige en technische problemen en problemen direct na aanschaf van het product
24 x 7 x 365 geavanceerde technische ondersteuning, beschikbaar via het speciale telefoonnummer3
Garantieclaims inclusief arbeid en onderdelen 2

Standaard SLA's

Standaard SLA's

Service op locatie op de volgende werkdag, voorrang bij onderdelen2

Uitgebreide ondersteuning voor hardware en OEM-software
Eén contactpersoon voor eenvoudig end-to-end casemanagement
Technische accountmanagers voor escalatiebeheer
Standaardmethode voor meldingen (verzending, serviceniveau, herhalingen, binnen/buiten garantie)3,4
Lenovo Commercial Portal voor meer informatie over uw huidige Lenovo omgeving, de status van uw service ticket, een uitgebreide rapportage die u helpt om trends te identificeren en pro-actief u helpt om trends te indentificeren en pro-actief problemen te adresseren3,4
Bedrijfseigendommen taggen (optioneel) met contactgegevens van Premier Support Center
  • 1
    Niet inbegrepen:
    • Ondernemingssoftware
    • Software die niet door Lenovo is geleverd
    • Reserveonderdelen en onderhoud die niet binnen de garantie vallen
  • 2

    Als onderdelen niet op voorraad zijn, kan dit leiden tot vertraging. Niet beschikbaar in alle landen. Als Lenovo bepaalt dat het probleem met je product wordt gedekt door de productgarantie maar niet kan worden opgelost via de telefoon of door een onderdeel dat door de klant wordt vervangen, wordt de reparatie op locatie uitgevoerd. Als je belt na 15.00 uur plaatselijke tijd, is voor de service een extra werkdag nodig. Service op locatie is alleen beschikbaar in stedelijke gebieden. Service op de volgende dag is niet gegarandeerd.

  • 3 Niet beschikbaar in alle landen.
  • 4 Verschillende niveaus beschikbaar. Selecteer de criteria die van toepassing zijn. Voor meer details kan u vrijblijvend uw locale Lenovo vertegenwoordiger contacteren.

Lenovo behoudt zich het recht voor om op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen aan te brengen in het productaanbod en de specificaties. Lenovo doet zijn uiterste best om ervoor te zorgen dat alle informatie zo accuraat mogelijk is, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld of verantwoordelijk worden gehouden voor redactionele, fotografische of typografische fouten. Alle afbeeldingen zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie. Ga voor de volledige garantiebepalingen en specificaties van producten en services van Lenovo naar www.lenovo.com. Lenovo en het Lenovo-logo zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Lenovo.

Lenovo Premier Support | Technische ondersteuning en geavanceerde probleemoplossing voor IT (2024)

FAQs

What is the response time for Lenovo support? ›

Priority Technical Support response times are generally under 1 minute and support maximum end-user uptime. Lenovo's flexible warranty options are designed to fit the varying needs within an organization.

What are the benefits of Lenovo Premier support? ›

  • Premier Support Center. Advanced technical support available 24x7x365. Dedicated phone number and no phone tree menu to navigate. ...
  • Technical Account Managers (TAMs) Proactive relationship and escalation management. Personalized recommendations for your business. ...
  • Priority Service Delivery. Top of the queue for service requests.

How do I access Lenovo Premier support? ›

At support.lenovo.com or pcsupport.lenovo.com enter your serial number within Search Support. At the Product Home page, if the system is eligble, select Premier Support or Contact Us. The various Contact Us choices appear.

Is Lenovo Premier support onsite? ›

With Next Business Day Onsite, a technician will go onsite to a customer's location. It is among the services provided by Premier Support when hardware and software issues cannot be resolved remotely.

What is a good response time for a laptop? ›

Usually, 10ms is the average for black to white to black. But to give you another reference point, LCD screens have response times under 10ms. But the fewer milliseconds response time takes, the better image and motion production.

Why is my Lenovo not responding? ›

In the unlikely event that your device becomes unresponsive, try a force reboot. Press and hold the power key for up to 30 seconds to perform a force reboot on the device. Tip: If reboot was not successful you should attempt the reboot while connected to a wall charger. Did this resolve the issue?

Is Lenovo Premium support worth IT? ›

Favorable Review

Overall, Lenovo premier support has proven itself to be a safety net that any organization with an IT department needs in this day and age.

How do I access Lenovo support? ›

Go to https://pcsupport.lenovo.com. Select your product. Click Contact Us on the left side.

Does US military use Lenovo? ›

Lenovo computers were banned by the State Department in 2006 following reports of hidden hardware or software used for cyber-espionage. Despite an ongoing review of Lenovo by the DOD, the Army purchased another 195 Lenovo products in fiscal 2018, the report stated.

Where does Lenovo rank among computers? ›

Current top vendors market share (2023)
Top 6 vendors by number of units shipped, 2023
RankManufacturerMarket share
1Lenovo24.8%
2HP21.9%
3Dell16.6%
4 more rows

Does Lenovo have security issues? ›

Is Lenovo Safe? All laptops, including Lenovo, could potentially have firmware vulnerabilities that allow hackers to interfere with the system even before the operating system loads. To help ensure firmware security, you should consistently check and use the updates that Lenovo releases.

Does Lenovo have good tech support? ›

Lenovo has managed an absolutely massive transformation of its customer service experience over the last three years, which makes its laptops all the easier to recommend.

What is the response time of Lenovo Legion? ›

Enjoy up to 144 Hz refresh rate, <5 ms response time and 100% sRGB all on a 15.6" FHD (1920 x 1080) WVA display. The Lenovo Legion 5 Laptop delivers the wins fueled by the revolutionary AMD Ryzen™ 4000 H-Series mobile processors.

Does Lenovo have a support assistant? ›

Lenovo Live Assistant | PC Software Support | Out of Warranty Support | Lenovo US.

What is the response time of the Lenovo Thinkvision? ›

Respond time: 5ms (on/off, typical) lift, Tilt and swivel stand. VGA, DVI-D, DisplayPort connections.

References

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Trent Wehner

Last Updated:

Views: 5461

Rating: 4.6 / 5 (76 voted)

Reviews: 83% of readers found this page helpful

Author information

Name: Trent Wehner

Birthday: 1993-03-14

Address: 872 Kevin Squares, New Codyville, AK 01785-0416

Phone: +18698800304764

Job: Senior Farming Developer

Hobby: Paintball, Calligraphy, Hunting, Flying disc, Lapidary, Rafting, Inline skating

Introduction: My name is Trent Wehner, I am a talented, brainy, zealous, light, funny, gleaming, attractive person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.